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People Power: l’end user protagonista del processo di miglioramento della qualità percepita dei servizi digitali

Le principali grandi società quali Telco, Media, Utilities, Banche, Assicurazioni e pubblica amministrazione affrontano quotidianamente il tema dell’impatto che avranno i servizi software rilasciati sul mercato consumer.
La competizione oggi si gioca a livelli superiori perché le tecnologie digitali cambiano il modo in cui ci connettiamo e creiamo valore con i nostri clienti. Le comunicazioni e le recensioni dei clienti trasformano questi ultimi in attori di influenza più grandi e più incisivi della pubblicità o delle celebrità. La partecipazione dinamica e attiva dei clienti è diventata un driver fondamentale del successo aziendale: vi è in atto un processo di “democratizzazione del consenso”. Le tecnologie digitali ci impongono di ridisegnare i modelli competitivi e hanno cambiato il nostro mondo forse molto più di quanto noi siamo portati a credere.
Clariter ha promosso un processo che tende, in modo aggressivo e tempestivo, a migliorare i trend di qualità oggettiva e percepita delle soluzioni digitali proposte dal cliente, attraverso IQ Zone, in un contesto eterogeneo, multicanale, multi-piattaforma. Nello specifico, l’innovativo servizio, denominato People Power, nasce dall’esigenza di fornire un aiuto immediato al fruitore finale che riscontra difficoltà nell’utilizzo dei prodotti o dei servizi rilasciati sul mercato. Il modello basato sul problem solving, garantisce una pronta e personalizzata risposta relativamente a difficoltà nell’utilizzo di servizi ad alto contenuto digitale nelle fasi immediatamente successive al rilascio in produzione.
La soluzione, atrraverso l’innovativa soluzione IQVision di Clariter, prevede, attraverso l’ascolto continuativo dei principali social network, siti internet tematici e app store, l’identificazione, la raccolta e la classificazione di tutte le segnalazioni di problemi o disagi nell’uso dei servizi, al fine di instradare tali segnalazioni all’idoneo cluster di risolutori. Tali risolutori forniranno una risposta in real time, adottando un linguaggio in linea con i paradigmi della rete, garantendo rapide ed efficaci risposte e un risparmio immediato. 

Hours:
16:40 - 17:00
Speaker:
Gerardo Dello Russo e Flavio Distefano - Clariter
Venue:
NH Milano Congress Center - Sala Arena 4
Language:
Italiano
Notebook:
No